Hướng Dẫn Xử Lý Sự Cố Mạng Internet Tại Văn Phòng (Khi Không Có IT)

5/5 - (99 bình chọn)

Dành cho nhân viên văn phòng – Tự khắc phục nhanh trong 5 phút

Mục lục

Các Bước Kiểm Tra & Khắc Phục Cơ Bản

1. Kiểm tra nhanh tình trạng mạng

✔ Những câu hỏi đầu tiên cần xác định:

Toàn bộ văn phòng mất mạng hay chỉ máy bạn?
Mất mạng Internet nhưng mạng nội bộ (LAN) còn hoạt động không?
Đèn modem/router có sáng bình thường không?

2. Các sự cố thường gặp & cách xử lý

🔹 Sự cố 1: Mất mạng toàn bộ văn phòng

Bước 1: Kiểm tra modem chính (thường đặt ở phòng server hoặc tủ mạng)
- Nếu tất cả đèn tắt → Kiểm tra nguồn điện, công tắc
- Đèn đỏ/báo lỗi → Ghi lại mã lỗi (nếu có)
Bước 2: Reset modem
- Rút nguồn 30 giây → Cắm lại
- Chờ 3-5 phút để modem khởi động lại

🔹 Sự cố 2: Mất mạng một số máy

Thử trên các thiết bị khác (điện thoại, máy tính đồng nghiệp)
Nếu chỉ 1 máy bị:
- Windows: Mở Command Prompt (Windows + R → gõ “cmd”) → gõ ping 8.8.8.8
  - Không có reply → Kiểm tra dây mạng/WiFi
  - Có reply → Lỗi trình duyệt (thử Chrome/Firefox/Edge)
- Mac: Mở Terminal → gõ ping 8.8.8.8

🔹 Sự cố 3: WiFi yếu/chập chờn

Di chuyển đến gần router
Tắt/bật WiFi trên thiết bị
Quên mạng WiFi → kết nối lại

3. Mẹo nhanh khi cần gấp

Dùng điện thoại làm modem tạm (Hotspot)
Kiểm tra cáp mạng (nếu dùng LAN):
- Rút ra cắm lại
- Thử cổng khác trên switch

Những Việc Không Nên Làm

❌ Tự ý thay đổi cấu hình router
❌ Cập nhật firmware khi không rõ cách
❌ Tháo lắp thiết bị mạng phức tạp

Thông Tin Cần Cung Cấp Khi Gọi IT

Tình trạng đèn modem/router
Mã lỗi (nếu có)
Đã thử những bước nào
Máy nào còn/kết nối được

Mẫu báo cáo sự cố:

- Thời gian: [11:00 20/10]
- Thiết bị: Modem Cisco (phòng server)
- Đèn báo: Power (xanh), Internet (đỏ)
- Đã thử: Reset modem, kiểm tra dây mạng
- Máy còn hoạt động: Máy phòng kế toán (dây LAN)